Система управления потоками посетителей

Электронная очередь «под ключ» от производителя

Лучшие цены на рынке электронных очередей

 

Электронная очередь на Вашем предприятии - лучшее имиджевое решение и мы расскажем почему.


Успех бизнеса всегда зависел от уровня и качества обслуживания клиентов. Ваш бизнес - не исключение. Для того, чтобы поддерживать достаточно высокий уровень обслуживания, зачастую приходится придумывать различные новшества, которые не всегда приносят необходимый результат.
С развитием бизнеса всегда увеличиваются и очереди на обслуживание. Зачастую с такими стихийными очередями справиться сложно и это может негативно сказаться на имидже и привлекательности Вашей компании.

Пока мелкие компании находятся в раздумьях, как решить эту проблему, более серьезные бизнес-игроки смотрят в сторону развития технологий и переходят на автоматизацию рабочего процесса. Такая автоматизация выполняет работу по управлению очередью без привлечения к ней человеческого ресурса и фактора.
Правда ведь, что у Вас успешный бизнес и клиенты каждый день хлынут в офис толпами? В таком случае надо задуматься об улучшении имиджа и побеспокоиться о том, чтобы организовать поток их движения.

Электронные очереди и системы управления потоками клиентов компании МТГ Украина убережет Ваших посетителей и клиентов от утомительного ожидания и неприятного времяпровождения в стоячей очереди, где нельзя отойти ни на шаг. Ведь практика показала, что суммарная эффективность обслуживания электронной очередью повышается на более, чем 75%!

Благодаря применению электронной очереди в связке с системой управления потоками клиентов, клиентов можно записать отдельно на прием в определенное время на указанную дату. В ходе эксплуатации электронных очередей, увеличивается в положительную сторону коэффициент выполнения работы служащего персонала Вашей организации. А вместе с этим как и внутренний, так и внешний климат обслуживания. Все равномерно используют свое рабочее время, пока электронная очередь предоставляет работникам поочередно следующего клиента в меру появившегося "свободного" сотрудника. Система Управления Потоками посетителей (С.У.П.П.) или же просто "Электронная очередь QMS AKIS" дает возможность улучшить оптимизацию процесса обслуживания посетителей. Вместе с этим она ускоряет все составляющие: как распределение нагрузки между работниками, так и само обслуживание. Сокращается время ожидания в очереди. В то время пока посетители ожидают, они могут заняться собственными делами или же посидеть в отведенном для них месте.

Вся информация, которая собранна рабочим комплексом и программой АКИС, позволяет оценить общую работу подчиненных более грамотно. Она (программа) может, в том числе применяться в качестве комплекса для контроля.

В рабочий состав Системы Управления Потоками Посетителей входит:
- Терминал регистрации (информационный киоск);
- Пульт оператора (находится возле рабочего сотрудника);
- Главное информационное табло (располагается в зале у всех на виду);
- Рабочее табло (располагается в непосредственной близости от работника);


Как клиенту пользоваться электронной очередью:
- Клиент посещая Ваш офис или рабочее здание, регистрируется в терминале (информационном киоске). В данном этапе регистрация заключается лишь в введении данных и нажатии соответствующей кнопки. Дополнительно можно будет оплатить определенную услугу в "виртуальную кассу", выбрать дополнительную консультацию у специалиста, забрать письмо или выбрать еще какой-либо пункт, определенный в программе. Посетителю на соответствующую услугу выдается талон с порядочным номером.
Наблюдая на экране регистрацию посетителя, свободный сотрудник на своем рабочем месте нажимает кнопку и вызывает его к себе. Стоит отметить, что пульт может быть выполнен как в виде обычной кнопки, так и сложного программного комплекса, которые устанавливаются на рабочем компьютере.

Нажатием кнопки сотрудник может вызывать посетителя. Электронная очередь обработает полученную информацию и вызовет посетителя из общего потока, а в случае необходимости - внеочередного. При появлении необходимости можно перевести посетителя к другому сотруднику, который является более компетентным по определенному вопросу. Во время рабочего дня, сотрудник может приостановить обслуживание, если идет на обед, при том, что электронная очередь регистрирует эту информацию и записывает. После выхода и нажатия кнопки - обслуживание продолжается. В случае необходимости, работники могут дописывать клиентам регистрацию на дополнительные услуги, предусмотренные в функционале электронной очереди.

На рабочем светодиодном табло, расположенном возле сотрудника загорается номер посетителя, которого вызывают. Соответственно номер отображается также и на главном экране.

Таким образом, рабочий процесс от регистрации и до окончания обслуживания, благодаря электронной очереди, является полностью автоматизированным, а также интуитивно понятным. Научиться пользоваться электронной очередью для работников компании по сути является таким же простым делом, как ребенку научиться пользоваться лифтом.

Система управления потоками посетителей - цивилизованный подход к решению проблем, связанных с обслуживанием клиентов.

  • лучшие цены на системы управления клиентами
  • наличие комплектующих СУО на складе в Киеве
  • хороший выбор табло и сенсорных терминалов
  • простое в настройке программное обеспечение
  • доработка программного обеспечения под ваши потребности
  • быстрый и качественный монтаж
  • гарантия, сервис
  • хорошие условия дилерам