Работа системы

Не опубликовано

Система Управления Очередью (или, как ее еще называют, Система управления потоками клиентов) «АКИС» предназначена для совершенствования обслуживания клиентов в различных учреждениях, например в банках, биржах труда, страховых компаниях и т.п.

Организация управления потоками клиентов:

  • Клиент подходит к сенсорному экрану, установленному в зале обслуживания;
  • Из отображённого на экране перечня операций (очередей) клиент выбирает желаемую операцию (очередь), прикоснувшись к соответствующей позиции на экране;
  • Клиент отрывает отпечатанный талон со следующими реквизитами:
    1. наименование учреждения;
    2. номер талона;
    3. наименование операции (очереди);
    4. дата и время регистрации;

  • Клиент ждёт, когда номер его талона высветится на центральном информационном табло (рядом с номером талона будет указан номер обслуживающей кассы). При этом может прозвучать голосовой сигнал (произносится номер талона и окна оператора) либо гонг;
  • Сотрудник учреждения видит в окне программы обслуживания клиентов, что посетитель ждёт, и нажимает кнопку вызова;
  • Номер талона клиента и номер окна оператора, к которому приглашается посетитель, на центральном информационном табло или номер талона клиента на малом дисплее начинают мигать;
  • Клиент подходит к «своему» окну оператора и подаёт талон;
  • Информация с больших дисплеев стирается только после того, когда уже заполнены все строки.
  • Компоненты системы:

  • Большие настенные дисплеи, монтируемые на стену или подвешиваемые к потолку (количество зависит от конфигурации);
  • Малые дисплеи, монтируются на каждом рабочем месте (количество зависит от конфигурации);
  • Корпус для сенсорного экрана, компьютера и принтера, печатающего талоны;
  • Принтер, печатающий талоны – «Epson»;
  • Сенсорный экран (TouchScreen);
  • 485 интерфейс (количество зависит от конфигурации);
  • Коммуникационные провода и провода питания;
  • Компьютерные программы для центрального компьютера (программа сервера очереди и программа конфигурации очереди);
  • Компьютерная программа для каждого рабочего места (программа обслуживания клиентов в очереди).