«Укрпочта» Донецк

С момента установки Электронной очереди на главном отделении «УКРПОЧТЫ» что на Майдане Незалежности 24. прошло уже больше года. Дирекция госпредприятия путем статистических данных и маркетинговых исследований извлекла выгоды для клиента и предприятия в целом. И важно что, все эти данные, до сего времени малодоступные, были собранны при помощи программного обеспечения электронной очереди. На основе данных о количестве клиентов, времени их ожидания в очереди, времени обслуживания, была выявлена реальная потребность в количестве обслуживающих окон, по услугам.

Данными о времени обслуживания, в разрезе каждого сотрудника операционного зала, была определенна скорость в предоставлении тех или иных услуг. Оптимизировано и доработано количество сотрудников в операционном зале. В результате чего уменьшилось время ожидания клиентов в очереди. Качество предоставления услуг смело можно назвать «европейским», войдя в операционный зал, отпала необходимость простаивать в живых очередях, бегать по большой территории в поиске свободных окон. Соблюдаются все правила конфиденциальности предоставления услуг, так как клиент общается с операционистом ТЕТ-А-ТЕТ, в то время как остальные клиенты ожидают своего вызова в зоне ожидания по центру зала удобно разместившись на диванчиках. Все эти позитивные моменты не могли пройти мимо глаза дирекции, а главное КЛИЕНТА УКРПОЧТЫ. Поэтому быстро подхватили это нововведения и другие дирекции Украины. В результате тесного сотрудничества ООО «МТГ УКРАИНА» и УДППЗ «Укрпочта» были внедрены системы в следующих городах: Днепропетровск- Главное отделение ПОЧТАМТА ул. Карла Маркса 62. Одесса - МВПЗ 1 ул. Садовая, 10 Донецк- центр почтовой связи №1 ул. Артема, 72 В планах дирекции УДППЗ «Укрпошта» внедрения систем электронной очереди по всем Областным городам а далее и районным отделениям.